سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Glownira على وصول طلبك بحالة سليمة وبأفضل جودة ممكنة. وفي حال وجود مشكلة في المنتج عند استلامه، يسعدنا مساعدتك وفق السياسة التالية:
المنتجات التالفة أو التي بها عيب
إذا وصل المنتج متضررًا، أو به عيب مصنعي، أو ظهرت عليه علامات تلف غير ناتجة عن سوء الاستخدام، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.
وفي حال ثبوت وجود عيب أو تلف، سيتم استبدال المنتج أو رد قيمته وفق الحالة.
المنتجات المتأثرة بالحرارة
نظرًا لطبيعة مستحضرات التجميل وحساسيتها لدرجات الحرارة المرتفعة أثناء الشحن والتخزين، إذا وصل المنتج متأثرًا بالحرارة بشكل واضح، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب وإرسال صور أو فيديو يوضح الحالة، وسنعمل على معالجة الحالة وتعويض العميل عند ثبوت المشكلة.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
حرصًا على سلامة وجودة منتجات التجميل، لا يمكن إعادة أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إلا في حال وجود عيب أو مشكلة في المنتج.
عند استلام الطلب
ننصح بتفقد المنتجات عند وصولها، وفي حال وجود أي مشكلة، التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرفاق:
